Telefonieren auf Augenhöhe
Ich begleite Menschen zu ihren ersten guten Akquisegesprächen. Ohne Skript, ohne Verkaufsdruck, ehrlich und natürlich.
Akquise · Kundengespräche · Einarbeitung
Workshop-Termine ansehen„Was dein Gegenüber sagt, ist wichtiger als das, was du sagst.“ Sabine Witt
Wir nehmen der Angst die Größe und bereiten deinen nächsten Anruf gemeinsam vor: dein Ziel, dein erster Satz und dein Notausgang, falls du ins Schwimmen kommst.
Für Selbstständige und alle, die neu im Vertrieb sind. Wir üben, bis es sich gut anfühlt, und du lernst, beim ersten Nein freundlich nachzufragen.
Ein Workshop für dein Team, ganz praktisch: Übungsgespräche, in denen ich die Kundin spiele, und eine einfache Methode, die jeder behalten kann.
Seit über zwanzig Jahren spreche ich beruflich mit Kunden. Wenn ich jemanden anrufe, weiß ich nicht, wobei ich ihn gerade störe. Vielleicht steckt er gerade mitten in einer wichtigen Aufgabe. Deshalb fängt ein gutes Gespräch schon beim ersten Wort an: Wie meldet sich mein Gegenüber? Gestresst, genervt oder entspannt? Darauf stelle ich mich ein. Genau diese Erfahrung gebe ich an dich weiter.
In all den Jahren habe ich viele Menschen in die Telefonie begleitet, auch solche, die sich das vorher nie zugetraut haben. Ich teile, was ich jeden Tag selbst tue, und gehe ein Stück mit dir.
Eine junge Frau, die ich eingearbeitet habe, hat am Anfang die Nummern gewählt und gehofft, dass niemand rangeht. Heute nimmt sie den Hörer in die Hand und ist dabei innerlich ganz ruhig. Solche Momente sind der Grund, warum ich das mache.
„Was ist das Schlimmste, was passieren kann?“ Meine Frage an alle, die zum ersten Mal telefonieren
Was ich dir vermitteln möchte, stammt nicht aus einem Lehrbuch, sondern aus meinem eigenen Berufsalltag. Ich habe erlebt, dass Menschen ganz unterschiedlich telefonieren können und trotzdem erfolgreich sind. Was für den einen funktioniert, muss nicht zum anderen passen.
Deshalb möchte ich dir kein starres Konzept vorgeben und dich auch nicht mit einem Skript alleinlassen. Ein Skript kann eine hilfreiche Stütze sein. Es ist aber nicht das Maß aller Dinge.
Du sollst verstehen, worauf es bei einem Gespräch ankommt, und gemeinsam mit mir darüber nachdenken, wie du deinen eigenen Zugang dazu findest. Es geht nicht darum, möglichst viele Verkaufstechniken auswendig zu lernen. Es geht darum, die Grundlagen zu verstehen und dir zuzutrauen, sie auf deine eigene Art anzuwenden.
Für dich, wenn du gerade erst mit der Telefonakquise beginnst oder erst seit wenigen Wochen dabei bist.
Vielleicht hast du einen neuen Job angefangen. Vielleicht gehört die Neukundengewinnung jetzt zu deinen Aufgaben. Oder du merkst, dass du dich beim Telefonieren noch sehr an vorgegebenen Formulierungen orientierst.
Du brauchst keine Vorkenntnisse. Du musst auch kein besonders extrovertierter Mensch sein.
Du schreibst dir vor dem Anruf zwei Dinge auf: dein Ziel und deinen Einstieg. Der Rest ist Zuhören. Drei Dinge, die mir dabei wichtig sind:
Dein Redeanteil bleibt klein. Je mehr dein Gegenüber erzählt, desto besser weißt du, was er wirklich braucht.
Was dir teuer vorkommt, ist für ihn vielleicht eine kleine Investition. Wie er denkt, erfährst du nur, wenn du fragst und zuhörst.
Ein Gespräch darf ohne Abschluss enden, aber nicht ohne festen Termin oder eine klare Vereinbarung.
Erzähl mir kurz, welcher Anruf dir bevorsteht oder was dich am Telefon bremst.
Wir schauen gemeinsam: Was ist das Schlimmste, was passieren kann? Meist bleibt nicht viel übrig.
Dein Ziel, dein Einstieg, und dann ein Übungsgespräch mit mir, so oft du magst.
Nach dem echten Anruf fragen wir: Wer war dran, was wurde gesagt, was ist der nächste Schritt?
Wie sich dein Gegenüber am Telefon meldet, verrät dir schon fast alles. In diesem PDF zeige ich dir drei Situationen, die du sicher bald erlebst, und wie ich darauf reagiere. Mit einer kleinen Übung für deine nächsten fünf Anrufe.
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